Krijg je foutcode 143 op je KPN tv ontvanger? Vervelend timing, want dit gebeurt meestal tijdens een uitzending die je wil zien. Goed nieuws: in 8 van de 10 gevallen los je het zelf op binnen 5 minuten. Hier zijn de stappen die voor de meeste mensen werken.
Wat betekent foutcode 143 bij KPN?
Foutcode 143 verschijnt wanneer je tv ontvanger geen of een gebrekkige verbinding maakt met het KPN signaal. De ontvanger probeert het kanaal te decoderen maar krijgt onvoldoende data binnen. Oorzaken zijn meestal: een verstoring in de internet- of glasvezelverbinding, een tijdelijke storing bij KPN zelf, een losgeraakte kabel, of een ontvanger die zijn registratie kwijt is.
De code is identiek voor alle KPN tv ontvangers (KPN Box, KPN Plus, oudere modellen). De aanpak is dus voor iedereen hetzelfde.
Hoe los je foutcode 143 op
Start de tv ontvanger opnieuw op
De simpelste fix die in veruit de meeste gevallen werkt. Trek de stekker van de tv ontvanger uit het stopcontact, wacht 30 seconden, en steek hem er weer in. Wacht tot het apparaat volledig is opgestart (kan 1 tot 2 minuten duren). Probeer een tv kanaal te kiezen.
Check of er een KPN storing is
Voordat je verder zoekt: check kpn.com/storingen om te zien of er een storing in jouw regio is. Bij regionale storingen krijgen meerdere klanten tegelijk foutcode 143. In dat geval kun je niets doen behalve wachten tot KPN het oplost. Meestal binnen een paar uur.
Reset je modem
Als de tv ontvanger het probleem niet veroorzaakt, ligt het mogelijk aan je modem. Trek de stekker van het modem (de witte kast met het glasvezel- of internetlicht) eruit. Wacht 1 minuut. Steek hem er weer in en wacht tot alle lampjes weer groen zijn. Dat duurt meestal 3 tot 5 minuten. Probeer dan opnieuw een tv kanaal.
Controleer alle kabels
Een losse netwerkkabel tussen modem en tv ontvanger is een veel voorkomende oorzaak. Trek de kabel los aan beide kanten en steek hem er stevig terug. Idem voor de HDMI-kabel naar de tv. Als je een coax-aansluiting hebt: ook even controleren.
Reset de tv ontvanger via menu
Als bovenstaande niet werkt, doe een fabrieksreset op de tv ontvanger. In het menu: Instellingen, Geavanceerd, Fabrieksreset. Let op: hierdoor verlies je je opnames en favorietenlijst. Doe dit alleen als je echt vastloopt.
Wanneer moet je KPN bellen
Heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en blijft foutcode 143 verschijnen? Dan ligt het probleem buiten jouw huishouden of is je tv ontvanger defect. Bel KPN klantenservice op 0800 0402 (gratis vanuit Nederland). Houd je klantnummer of telefoonnummer bij de hand. KPN kan zien of er aan hun kant iets mis is, en eventueel een vervangende ontvanger sturen.
Voorkomen dat foutcode 143 vaker komt
Een paar dingen die helpen om de melding minder vaak te krijgen:
- Plaats je modem en tv ontvanger niet stoffig of warm. Beide hebben luchtcirculatie nodig.
- Update je tv ontvanger regelmatig. KPN pusht updates automatisch maar dat lukt alleen als de ontvanger ’s nachts aan staat.
- Als je vaak foutcodes krijgt, vraag KPN om je verbinding te checken. Mogelijk is er een issue met de glasvezel of coax in jouw straat.
Veelgestelde vragen over foutcode 143
Wat betekent foutcode 143?
Foutcode 143 betekent dat de KPN tv ontvanger geen goede verbinding maakt met het netwerk. Meestal door een verstoring in de signaalverbinding of een tijdelijke storing.
Komt foutcode 143 ook bij andere providers voor?
De meeste meldingen van foutcode 143 zijn bij KPN. Andere providers gebruiken meestal andere foutcode systemen. Bij Ziggo zie je bijvoorbeeld eerder CS2004 of E16 reeksen.
Gaat foutcode 143 vanzelf weg?
Soms wel, vooral als de oorzaak een tijdelijke storing is bij KPN. In de meeste gevallen lost een herstart van de ontvanger of het modem het sneller op dan wachten.
Moet ik mijn ontvanger of modem eerst herstarten?
Begin met de tv ontvanger want dat lost de meeste gevallen op. Werkt dat niet, herstart dan ook het modem. Niet beide tegelijk uit het stopcontact halen want het modem moet eerst online zijn voordat de ontvanger zich kan registreren.
Officiele bronnen
Voor de meest actuele informatie of bij persoonlijke account-issues kun je terecht bij de officiele kanalen: