Foutcode 303 betekent volgens KPN dat je tv-ontvanger geen verbinding heeft met je modem. Het is dus geen software- of zenderprobleem, maar een verbindingsprobleem tussen twee apparaten bij jou thuis. Dat is goed nieuws, want in de meeste gevallen los je het binnen een paar minuten zelf op.
Eerst dit: kijk naar de kabel, niet naar de tv
Bij 303 ligt de oorzaak bijna altijd tussen de tv-ontvanger en het modem. Loop deze drie dingen langs voor je iets gaat resetten:
- Zit de netwerkkabel er aan beide kanten goed in? Aan de kant van de ontvanger en aan de kant van het modem. Duw hem aan tot je een klik voelt.
- Zit de kabel in de juiste poort van het modem? Bij de KPN Experia Box is dat een van de gele LAN-poorten, niet de poort waar de internetkabel van buiten binnenkomt.
- Is er kortgeleden iets verplaatst of schoongemaakt? Een half losgetrokken kabel achter de tv-meubel is de meest voorkomende oorzaak van deze code.
Wat betekent foutcode 303 bij KPN precies?
KPN omschrijft foutcode 303 als: “Je tv-ontvanger heeft geen verbinding met je modem.” De ontvanger zoekt bij het opstarten contact met het modem om zenders en de tv-gids op te halen. Lukt dat niet, dan stopt hij en toont hij 303.
Belangrijk om te weten: dit is een ander probleem dan de foutcodes 301 en 307. Die gaan over software die de ontvanger niet kan laden. Bij 303 werkt de ontvanger op zich prima, maar hij ziet je modem niet.
Foutcode 303 oplossen in 5 stappen
- Controleer de netwerkkabel aan beide kanten. Trek hem er los en steek hem opnieuw in, aan de kant van de ontvanger en aan de kant van het modem.
- Probeer een andere LAN-poort op het modem. Een enkele poort kan uitvallen terwijl de rest werkt. Kies een andere gele poort en kijk of de melding verdwijnt.
- Probeer een andere netwerkkabel. Kabels gaan stuk, vooral als ze klem zitten achter een meubel of onder een kleed liggen. Leen er eentje van je computer of console om het uit te sluiten.
- Herstart in de juiste volgorde. Haal eerst de stekker van de tv-ontvanger eruit, daarna die van het modem. Wacht een minuut. Sluit dan eerst het modem aan en wacht tot alle lampjes stabiel branden, meestal drie tot vijf minuten. Sluit daarna pas de ontvanger aan. Die volgorde is belangrijk, want de ontvanger heeft een werkend modem nodig om mee te verbinden.
- Gebruik je een tussenoplossing? Werk je met een wifi-versterker, een powerline-adapter of een netwerkswitch tussen modem en ontvanger, sluit de ontvanger dan voor de test even rechtstreeks aan op het modem. Deze tussenstations zijn een veelvoorkomende oorzaak van 303.
Blijft foutcode 303 terugkomen?
Komt de melding na een paar dagen steeds terug, dan is er meestal iets aan de hand met de bekabeling of met een van de twee apparaten:
- De kabel is beschadigd. Een kabel die net genoeg contact maakt geeft een verbinding die af en toe wegvalt. Vervang hem definitief in plaats van tijdelijk.
- De LAN-poort van het modem hapert. Zit je ontvanger structureel op een andere poort en blijft het goed gaan, dan weet je genoeg.
- Er is een storing bij KPN. Zeldzaam bij deze code, want 303 is een probleem binnenshuis, maar controleer het voor de zekerheid op de storingspagina van KPN.
Blijft het na dit alles terugkomen, neem dan contact op met KPN. Zij kunnen op afstand zien of de ontvanger zich aanmeldt op het netwerk en of er een vervangend apparaat nodig is.
Veelgestelde vragen over foutcode 303
Is foutcode 303 een storing bij KPN?
Meestal niet. De code wijst op een verbinding tussen jouw ontvanger en jouw modem, dus op iets binnenshuis. Bij een landelijke storing melden meerdere diensten tegelijk problemen en staat er een melding op de storingspagina van KPN.
Wat is het verschil tussen foutcode 303 en 307?
Bij 303 heeft de ontvanger geen verbinding met je modem. Bij 307 heeft hij die verbinding wel, maar kan hij de software niet laden. De oplossing is daardoor ook anders: bij 303 kijk je naar kabels en poorten, bij 307 naar de software van de ontvanger.
Helpt het om alleen de tv-ontvanger te resetten?
Vaak niet. Omdat het probleem tussen ontvanger en modem zit, moet je het modem meenemen in de herstart, en in de juiste volgorde: eerst het modem volledig opstarten, dan pas de ontvanger.
Kan mijn wifi de oorzaak zijn?
De tv-ontvanger van KPN werkt via een netwerkkabel, niet via wifi. Gebruik je een powerline-adapter of wifi-brug om die kabel te overbruggen, dan is dat wel een verdachte. Sluit de ontvanger voor de test rechtstreeks op het modem aan.
Hoe lang duurt het voor de ontvanger weer werkt?
Na een herstart in de juiste volgorde is de ontvanger meestal binnen vijf minuten terug. Duurt het langer dan tien minuten, dan is de verbinding nog steeds niet in orde.
Meer KPN foutcodes
- KPN foutcode 307 en DBL-307: ontvanger laadt de software niet
- Alle KPN foutcodes op een rij
- Foutcodes overzicht van alle providers
Officiele bronnen
Voor de meest actuele informatie of bij persoonlijke account-issues kun je terecht bij de officiele kanalen: