Foutcode 307 betekent volgens KPN dat je tv-ontvanger de software niet kan laden. De ontvanger blijft daardoor hangen tijdens het opstarten. Je ziet dezelfde melding ook als DBL-307 of DBL307, en foutcode 301 wijst op precies hetzelfde probleem.
Eerst dit: geef hem tien minuten
De meest gemaakte fout bij deze code is te vroeg ingrijpen. Een ontvanger die opnieuw software ophaalt, is daar rustig acht tot tien minuten mee bezig, en in die tijd lijkt het scherm vast te staan.
- Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact.
- Wacht een volle minuut. Niet korter, want de ontvanger moet echt spanningsloos zijn.
- Sluit hem weer aan en laat hem met rust tot tien minuten voorbij zijn, ook als het scherm niets lijkt te doen.
Lost dat het niet op, ga dan verder met de fabrieksreset verderop. Maar lees eerst de waarschuwing over je afstandsbediening, want die is bij deze code cruciaal.
Wat betekent foutcode 307 bij KPN?
KPN omschrijft 307, DBL-307 en DBL307 als: “De tv-ontvanger kan de software niet laden.” Voor foutcode 301 gebruikt KPN vrijwel dezelfde omschrijving: “Je tv-ontvanger kan de software niet inladen en daardoor niet opstarten.”
Bij het opstarten haalt de ontvanger zijn besturingssoftware op van de servers van KPN. Gaat er in dat proces iets mis, bijvoorbeeld doordat een update halverwege afbreekt of doordat de opgeslagen software beschadigd is geraakt, dan komt de ontvanger niet verder dan het opstartscherm.
Let op het verschil met foutcode 303. Die code betekent dat de ontvanger je modem niet ziet. Bij 307 is er wel verbinding, maar loopt de software vast.
Belangrijk: check eerst je afstandsbediening
Dit is de valkuil waar veel mensen weken in blijven hangen. De fabrieksreset van de tv-ontvanger doe je via het menu, en dat menu open je met de afstandsbediening. Werkt die niet, dan kom je nooit bij de reset en blijf je 307 zien, hoe vaak je de stekker er ook uittrekt.
Test je afstandsbediening voor je verder gaat. Reageert er niets, probeer dan verse batterijen of leen de afstandsbediening van een andere KPN-ontvanger in huis. In gemelde gevallen bleek dit de hele oorzaak: de ontvanger was prima, de afstandsbediening was stuk.
Foutcode 307 oplossen met een fabrieksreset
Werkt de stroomonderbreking niet, dan zet je de ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen. Hij haalt daarna alle software opnieuw op.
- Zorg voor een werkende afstandsbediening. Zie hierboven.
- Open het menu van de tv-ontvanger.
- Kies terugzetten naar fabrieksinstellingen. Op de Arris VIP-ontvangers heet dit terug naar fabrieksinstellingen, waarbij de aanwezige software wordt verwijderd.
- Bevestig en laat de ontvanger zijn gang gaan. Hij verwijdert de software, herstart en downloadt alles opnieuw. Reken op ongeveer tien minuten.
- Trek de stekker er in die tien minuten niet uit. Een halve download is precies de reden dat deze foutcode ontstaat.
Blijft foutcode 307 terugkomen na een reset?
Komt de melding terug nadat de reset gelukt is, kijk dan naar de weg tussen ontvanger en netwerk:
- Netwerkkabel en poort. Een kabel die af en toe wegvalt breekt de download halverwege af. Probeer een andere kabel en een andere LAN-poort op het modem.
- Tussenstations. Powerline-adapters en wifi-bruggen zijn berucht bij het ophalen van software, omdat een korte onderbreking al genoeg is. Sluit de ontvanger voor de test rechtstreeks op het modem aan.
- Storing bij KPN. Kan de software niet opgehaald worden omdat er aan de kant van KPN iets mis is, dan helpt resetten niets. Controleer de storingspagina van KPN.
- Het apparaat zelf. Blijft het na een geslaagde reset terugkomen, dan kan het geheugen van de ontvanger versleten zijn. KPN kan op afstand meekijken en het apparaat vervangen.
Veelgestelde vragen over foutcode 307
Wat is het verschil tussen 307, DBL-307 en DBL307?
Geen. KPN gebruikt drie schrijfwijzen voor dezelfde melding. De oorzaak en de oplossing zijn identiek.
Is foutcode 301 hetzelfde als 307?
In de praktijk wel. KPN omschrijft beide codes als een tv-ontvanger die de software niet kan laden. De aanpak op deze pagina werkt voor allebei.
Is foutcode 307 een storing bij KPN?
Meestal niet, maar het kan. Kan de ontvanger de software niet ophalen omdat er aan de kant van KPN iets mis is, dan zie je dezelfde code. Controleer de storingspagina voordat je gaat resetten.
Raak ik mijn opnames kwijt bij een fabrieksreset?
Opnames staan bij KPN in de cloud en niet op de ontvanger, dus die blijven bestaan. Je persoonlijke instellingen op het apparaat, zoals favoriete zenders, moet je daarna wel opnieuw instellen.
Hoe lang duurt het opnieuw laden van de software?
Reken op acht tot tien minuten. In die tijd lijkt het scherm stil te staan. Onderbreek het niet, want daarmee veroorzaak je de foutcode opnieuw.
Meer KPN foutcodes
- KPN foutcode 303: geen verbinding met je modem
- Alle KPN foutcodes op een rij
- Foutcodes overzicht van alle providers
Officiele bronnen
Voor de meest actuele informatie of bij persoonlijke account-issues kun je terecht bij de officiele kanalen:
[…] KPN foutcode 307 en DBL-307: ontvanger laadt de software niet […]