Zit je klaar voor je serie en verschijnt er plots foutcode 563 op je scherm? Dan lukt het je KPN tv-ontvanger even niet om verbinding te maken met de tv-dienst van KPN. In gewone taal: het kastje krijgt een verkeerd IP-adres en weet daardoor niet hoe het bij de zenders moet komen. Vervelend, maar bijna altijd onschuldig en meestal binnen een paar minuten zelf op te lossen. Op deze pagina leggen we uit wat de code precies betekent, hoe je eerst een storing uitsluit en welke stappen je in de juiste volgorde zet, zodat je zo snel mogelijk weer kijkt.
Snelle diagnose
- Wat betekent het Je tv-ontvanger ontvangt een verkeerd of geen geldig IP-adres en kan daardoor geen verbinding maken met het interactieve tv-netwerk van KPN.
- Meest waarschijnlijke oorzaak Een hapering in de verbinding tussen je modem en de tv-ontvanger, bijvoorbeeld na een firmware-update, een korte storing of een IP-conflict in je thuisnetwerk.
- Hoe erg is het Bijna altijd onschuldig. Je hardware is niet stuk en je abonnement staat gewoon aan.
- Tijdsindicatie Reken op 10 tot 15 minuten. De herstart van het modem is de tijdrovende stap, de rest gaat snel.
Eerst checken of het een storing bij KPN is
Voordat je zelf aan de slag gaat, is het slim om een landelijke of regionale storing uit te sluiten. Ligt het probleem bij KPN, dan heeft herstarten geen zin en wacht je gewoon tot het is opgelost.
Zo controleer je op een storing
- Officiele storingspagina van KPN Ga naar kpn.com/storingen of open de MijnKPN app. Vul je postcode in en je ziet meteen of er in jouw regio iets speelt met televisie.
- Onafhankelijk meldingenoverzicht Op allestoringen.nl/kpn zie je aan de grafiek of veel andere klanten op dit moment problemen melden. Een plotselinge piek is een sterk teken dat het niet aan jou ligt.
Zie je nergens een actieve storing? Dan zit de oorzaak vrijwel zeker in je eigen opstelling en helpen de stappen hieronder je verder.
Zo los je KPN foutcode 563 op
Werk de stappen van boven naar beneden af en test na elke stap of het beeld terugkomt. We beginnen met de oplossing die bij foutcode 563 het vaakst werkt, zodat je in de meeste gevallen niet eens verder hoeft.
- Herstart je modem en tv-ontvanger in de juiste volgorde. Trek de stekker van zowel je modem als je tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 10 seconden. Stop eerst de stekker van het modem terug en wacht daarna volledig 10 minuten, tot alle lampjes stabiel branden. Sluit pas dan de tv-ontvanger weer aan. Waarom deze volgorde belangrijk is: het modem deelt de IP-adressen uit, dus dat moet volledig online zijn voordat de ontvanger een adres aanvraagt. Doe je het andersom, dan grijpt de ontvanger opnieuw een verkeerd adres en blijft 563 staan.
- Controleer de kabel tussen ontvanger en modem. Zit de netwerkkabel aan beide kanten goed vast, en gebruik je geen beschadigde of geknikte kabel? Een slecht contact geeft precies dit soort verbindingsfouten. Kijk ook of je de kabel per ongeluk in de verkeerde poort van het modem hebt gestoken.
- Kijk of er een tweede router of extra apparaat meepraat. Heb je naast het KPN-modem nog een eigen router, een wifi-versterker van een ander merk of een NAS aangesloten, dan kan zo’n apparaat ook IP-adressen uitdelen. Daardoor krijgt de ontvanger een adres dat niet bij het tv-netwerk hoort. Zet in dat geval de DHCP-functie op dat tweede apparaat uit, of sluit de tv-ontvanger rechtstreeks op het KPN-modem aan. Dit is een van die punten waar wij als techniekredactie vaak de vinger op leggen: een netwerk met twee bazen leidt telkens weer tot dit soort adresconflicten.
- Kijk bij wifi of de ontvanger via SuperWifi loopt. Is je tv-ontvanger draadloos of via een SuperWifi-punt verbonden, dan kan een zwak of wisselend signaal de boosdoener zijn. Test kort met een directe netwerkkabel naar het modem. Werkt het dan wel, dan weet je dat je de wifi-verbinding of het SuperWifi-punt moet verbeteren.
- Zet de ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen. Helpt niets van het bovenstaande, ga dan in het menu van de ontvanger naar het diagnose- of instellingenmenu en kies voor herstellen naar fabrieksinstellingen. De ontvanger laadt daarna de software opnieuw in en vraagt een schoon IP-adres aan. Doe dit als laatste zelfstandige stap, omdat je persoonlijke instellingen hierbij verdwijnen.
Werkt het nog niet
Blijft foutcode 563 na al deze stappen terugkomen, dan is de kans groot dat er iets aan de hand is dat KPN aan hun kant moet oplossen, bijvoorbeeld in je aansluiting of op de ontvanger zelf. Neem dan contact op met de klantenservice van KPN via 0800-0402 (gratis).
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt, zodat de medewerker je sneller kan helpen:
- Je klantnummer of het e-mailadres van je KPN ID.
- Het exacte foutnummer (563) en, als die er is, een tweede code zoals 307 die er soms bij verschijnt.
- Welke stappen je al hebt gedaan, zodat je die niet nog eens hoeft te herhalen.
- Of het probleem op een of op meerdere tv’s speelt en of je ontvanger via kabel of wifi is aangesloten.
Met die informatie kan KPN vaak op afstand meekijken en zo nodig een signaal naar je ontvanger sturen of een monteur inplannen.
Laatst gecontroleerd op 27 juli 2026 door de redactie van Reviewgadget.
Gerelateerde foutcodes
Officiele bronnen
Voor de meest actuele informatie of bij persoonlijke account-issues kun je terecht bij de officiele kanalen: