Bij KPN loopt televisie over je eigen internetverbinding. De tv-ontvanger hangt met een netwerkkabel aan je modem en haalt daar zenders, tv-gids en software vandaan. Vrijwel elke KPN-foutcode is daarom terug te brengen tot een van drie vragen: kan de ontvanger zijn software laden, ziet hij je modem, of ligt het aan KPN?
Bepaal eerst in welke groep je melding valt
Dit scheelt je het meeste tijd, want de drie groepen vragen een compleet andere aanpak.
- De ontvanger blijft hangen tijdens het opstarten. Hij kan de software niet laden. Resetten van je modem helpt hier niets. Zie foutcode 307 en DBL-307, waar ook 301 onder valt.
- De ontvanger start wel op maar vindt geen verbinding. Hij ziet je modem niet. Hier kijk je naar de netwerkkabel en de poort. Zie foutcode 303.
- Alles start op maar zenders of diensten doen het niet. Vaak een storing of iets met je abonnement. Controleer eerst de storingspagina van KPN.
De herstartvolgorde die mensen omdraaien
Omdat de tv-ontvanger zijn verbinding van het modem krijgt, is de volgorde bij een herstart niet vrijblijvend:
- Haal eerst de stekker van de tv-ontvanger eruit.
- Haal daarna de stekker van het modem eruit.
- Wacht een minuut.
- Sluit eerst het modem aan en wacht tot alle lampjes stabiel branden. Reken op drie tot vijf minuten.
- Sluit daarna pas de tv-ontvanger aan.
Doe je het andersom, dan zoekt de ontvanger verbinding met een modem dat nog aan het opstarten is, en krijg je dezelfde melding terug. Dat is de reden dat mensen soms drie keer resetten voor het werkt.
Twee dingen die vaak over het hoofd worden gezien
Tussenstations. Zit er een powerline-adapter, wifi-brug of netwerkswitch tussen je modem en de ontvanger, dan is dat een verdachte bij zowel verbindings- als softwareproblemen. Een korte onderbreking is genoeg om het downloaden van software af te breken. Sluit de ontvanger voor de test rechtstreeks op het modem aan.
De afstandsbediening. Voor een fabrieksreset van de ontvanger moet je in het menu komen, en dat gaat met de afstandsbediening. Werkt die niet, dan kom je nooit bij de reset en blijft de foutcode terugkomen hoe vaak je ook de stekker eruit trekt.
KPN foutcodes die we hebben uitgewerkt
Staat jouw code er niet bij, kijk dan in het complete foutcodesoverzicht.
Ontvanger start niet goed op
Geen verbinding
Zenders of diensten werken niet
Veelgestelde vragen over KPN foutcodes
Waarom werkt mijn internet wel maar mijn tv niet?
Televisie loopt bij KPN over dezelfde verbinding, maar via een aparte kabel naar de tv-ontvanger. Zit daar iets mis, dan merk je dat wel op de tv en niet op je laptop.
Moet ik het modem of de ontvanger resetten?
Dat hangt af van de melding. Blijft de ontvanger hangen bij het opstarten, dan is het een softwareprobleem en helpt het modem resetten niet. Ziet de ontvanger het modem niet, dan neem je beide mee, in de juiste volgorde.
Hoe weet ik of het een storing bij KPN is?
Controleer de storingspagina van KPN. Bij een storing zijn er meestal meer diensten tegelijk geraakt en zie je een melding voor jouw regio.
Waarom komt dezelfde foutcode steeds terug?
Meestal omdat de onderliggende oorzaak niet is weggenomen. Een kabel die net genoeg contact maakt, een tussenstation dat kort wegvalt of een ontvanger waarvan het geheugen op is, geven na elke reset opnieuw dezelfde melding.