Netflix foutcodes oplossen: apparaat, netwerk of account

Bij Netflix is de eerste vraag niet welke code je ziet, maar op welk apparaat je hem ziet. Netflix draait op smart-tv, streamingstick, spelcomputer, telefoon en browser, en de meeste meldingen komen niet van Netflix zelf maar van de combinatie van dat ene apparaat met jouw verbinding.

De snelste test die er is

Voor je aan instellingen gaat zitten: open Netflix op een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Bijvoorbeeld op je telefoon terwijl de tv de melding geeft.

  • Werkt het op het andere apparaat wel? Dan ligt het aan het eerste apparaat of aan de app daarop. Je account en je internet zijn in orde.
  • Werkt het nergens, maar andere sites en apps wel? Dan zit het tussen jouw netwerk en Netflix, of bij Netflix zelf.
  • Werkt er helemaal niets? Dan is het je internetverbinding en heeft sleutelen aan Netflix geen zin.

Met die ene test heb je het probleem in dertig seconden teruggebracht van drie mogelijkheden naar een. Alles daarna is gericht zoeken in plaats van gokken.

Hoe Netflix-meldingen ontstaan

Netflix bewaart op elk apparaat gegevens over je account, je profiel en wat je aan het kijken was. Raakt dat opgeslagen bestand beschadigd, bijvoorbeeld doordat de stroom wegviel of doordat een update halverwege stopte, dan weet de app niet meer waar hij staat en verschijnt er een melding.

Daarnaast controleert Netflix bij het starten van elke film of serie of jouw apparaat de rechten heeft om die titel af te spelen. Die controle loopt langs je netwerk. Zit daar iets tussen dat het verkeer aanpast, zoals een VPN, een dns-filter of een streng ingesteld netwerk op werk of op een camping, dan mislukt de controle en krijg je een foutcode terwijl er met je verbinding niets mis is.

Eerste stappen op de meeste apparaten

  1. Sluit de app helemaal af en start hem opnieuw. Niet minimaliseren, echt afsluiten.
  2. Herstart het apparaat via de stekker. Bij een smart-tv is stand-by niet genoeg; haal hem een minuut van de stroom.
  3. Zet een eventuele VPN uit. Dit is de meest onderschatte oorzaak van Netflix-meldingen.
  4. Werk de app bij. Oude appversies vallen op een gegeven moment buiten de ondersteuning en geven dan meldingen die met een update verdwijnen.
  5. Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Daarmee gooi je de opgeslagen gegevens weg, wat precies de oorzaak is bij een deel van de meldingen. Je hoeft alleen opnieuw in te loggen; je kijkgeschiedenis staat bij Netflix en niet op je apparaat.

Netflix foutcodes die we hebben uitgewerkt

Staat jouw code er niet bij, kijk dan in het complete foutcodesoverzicht.

Veelgestelde vragen over Netflix foutcodes

Ligt het aan Netflix of aan mij?

Doe de test met een tweede apparaat op hetzelfde netwerk. Werkt Netflix daar wel, dan ligt het aan het eerste apparaat. Ligt het aan Netflix zelf, dan merken heel veel mensen dat tegelijk en staat het binnen minuten op sociale media.

Kan een VPN foutcodes veroorzaken?

Ja, en het gebeurt vaker dan mensen denken. Netflix controleert of jouw verbinding hoort bij het land waarvoor je een abonnement hebt. Loopt je verkeer via een VPN, dan kan die controle mislukken. Zet hem uit en probeer opnieuw.

Raak ik iets kwijt als ik de app verwijder?

Nee. Je profiel, kijklijst en geschiedenis staan bij Netflix en niet op je apparaat. Je logt na het opnieuw installeren gewoon weer in.

Waarom werkt het wel op mijn telefoon en niet op de tv?

Dan zit het probleem in de tv of in de app daarop. Vaak is de appversie op smart-tv-toestellen ouder dan die op telefoons, en oude versies vallen op een gegeven moment buiten de ondersteuning.

Helpt uitloggen op alle apparaten?

Soms. Het dwingt elk apparaat om de opgeslagen accountgegevens opnieuw op te halen, wat helpt als die gegevens beschadigd zijn. Je moet daarna wel overal opnieuw inloggen, dus probeer eerst de eenvoudigere stappen.