Bij Ziggo komt televisie via de coaxkabel binnen, niet via je wifi. Dat ene verschil bepaalt hoe je een foutcode aanpakt. Werkt je internet prima maar geeft je Mediabox een melding, dan zit het probleem meestal in het signaal of in de box zelf, en niet in je netwerk.
Waar Ziggo-foutcodes vandaan komen
Je Mediabox krijgt het tv-signaal via de coaxkabel die in je meterkast of woonkamer uitkomt. Diezelfde kabel voedt ook je modem. Gaat er iets mis met de sterkte of de kwaliteit van dat signaal, dan is de tv daar meestal als eerste de dupe, omdat beeld veel gevoeliger is voor haperingen dan een webpagina.
Daarnaast heeft je box een verbinding met Ziggo nodig om te weten welke zenders jij mag zien. Klopt er iets niet in die controle, bijvoorbeeld na een wijziging in je abonnement, dan krijg je een melding terwijl het signaal op zich in orde is.
Grofweg vallen Ziggo-meldingen dus in drie groepen: signaalproblemen, rechtenproblemen en boxproblemen. Voor elke groep werkt een andere aanpak.
Eerste stappen bij een Ziggo-melding
- Kijk of anderen het ook hebben. Ziggo werkt met wijken. Valt er in jouw straat iets uit, dan heeft zelf resetten geen zin. Controleer de storingspagina van Ziggo met je postcode.
- Haal de stekker van de Mediabox eruit, niet de knop. De aan-uitknop zet de box in stand-by en lost niets op. Trek de stekker eruit, wacht een minuut en steek hem er weer in. Opstarten duurt enkele minuten.
- Controleer de coaxkabel. Draai het schroefaansluitpunt handvast aan, aan de kant van de box en aan de kant van de wandcontactdoos. Een half aangedraaide coaxconnector geeft precies het soort wisselvallige beeld waar foutcodes uit voortkomen.
- Weg met de splitters. Elke splitter tussen de wandcontactdoos en je box verzwakt het signaal. Heb je er een in de keten zitten voor een tweede tv of voor het modem, sluit de box dan voor de test rechtstreeks aan.
- Herstart daarna pas het modem. Blijft het probleem, neem dan ook de Connect Box of SmartWifi-modem mee in de herstart en geef die drie tot vijf minuten om helemaal op te komen.
Wat maakt Ziggo anders dan KPN?
Bij KPN loopt televisie over dezelfde internetverbinding als de rest van je huis, via een netwerkkabel tussen ontvanger en modem. Bij Ziggo loopt televisie over de coax. Dat betekent dat de klassieke tip om je wifi te controleren bij Ziggo vaak niets oplevert, terwijl het bij KPN juist het eerste is wat je nakijkt.
Praktisch: gaat bij jou het beeld haperen terwijl streaming op je telefoon over dezelfde verbinding gewoon doorloopt, dan wijst dat bij Ziggo naar de coax en niet naar je internet.
Ziggo foutcodes die we hebben uitgewerkt
Zoek je melding op in de lijst hieronder. Staat je code er niet bij, kijk dan in het complete foutcodesoverzicht.
Beeld valt weg of blijft zwart
Box start niet goed op of loopt vast
Verbinding met Ziggo lukt niet
Veelgestelde vragen over Ziggo foutcodes
Moet ik mijn wifi controleren bij een Ziggo-foutcode op de tv?
Meestal niet. Televisie komt bij Ziggo via de coaxkabel binnen en niet via je wifi. Kijk eerst naar de coaxaansluiting en naar eventuele splitters.
Waarom lost stand-by uitzetten niets op?
De aan-uitknop zet de box in stand-by, waarbij hij aan blijft staan. Voor een echte herstart moet de stekker eruit.
Hoe weet ik of het aan Ziggo ligt of aan mij?
Vul je postcode in op de storingspagina van Ziggo. Staat daar niets, kijk dan of het probleem op alle tv-toestellen in huis speelt. Op alle toestellen wijst richting signaal of abonnement, op een enkel toestel richting die ene box.
Kan een splitter echt foutcodes veroorzaken?
Ja. Elke vertakking van de coaxkabel kost signaalsterkte. Bij een net-aan-signaal is een splitter genoeg om het over de rand te duwen, en dan zie je haperend beeld en meldingen.